Moerie Beauty

Expédition, retours et paiements

Modes de paiement acceptés

Moérie Beauty prend en charge les modes de paiement sécurisées suivants :

Klarna

PayPal

Stripe (Visa, MasterCard, American Express, etc.)

Apple Pay

Pour l'instant, il n'est pas possible d'effectuer un virement bancaire via un compte bancaire personnel. Nous intégrerons bientôt de nouveaux modes de paiement.

Politique d'expédition et délais de livraison

Notre partenaire d'expédition vous livre votre commande dans un délai de 4-7 jours ouvrables. La livraison a lieu entre 9 heures et 21 heures du lundi au vendredi. Malheureusement, nous ne livrons pas les commandes les jours fériés. La prochaine livraison possible aura lieu le jour ouvrable suivant.

Les commandes internationales prennent un peu plus de temps en raison des formalités douanières et du traitement de la livraison par le transporteur local. Les estimations moyennes de livraison à partir du moment de l'achat sont les suivantes.

Lorsque vous recevez votre colis, une signature peut être exigée à la livraison en fonction du transporteur et du service de livraison utilisés.

Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur vous laissera un avis de passage indiquant où et quand vous pourrez récupérer votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]..

Où nous expédions et coûts

Nous expédions dans le monde entier. Nous prenons soin de vous envoyer une notification d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est expédié. Une fois reçu l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, vous pouvez la suivre à l'adresse : www.17track.net/

Frais de livraison - Livraison gratuite à partir de 35 € ; les commandes inférieures à 35 € entraînent des frais de livraison de 3,99 €.

Estimations de livraison

Union européenne : 4-7 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Suivi de votre commande

Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de l'expédition de votre commande, vous pouvez la suivre à l'adresse suivante : www.17track.net/.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande - dhl.com

Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner des articles, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la livraison. Le délai commence à partir de la date de livraison. Veuillez nous informer de votre retour par e-mail à l'adresse suivante [email protected].

Éligibilité aux retours

En raison de la nature de ces produits, nous n'acceptons pas les retours sur les articles ouverts ou utilisés.

Un article est considéré comme "ouvert" si le sceau de sécurité, le sceau de protection ou le sceau d'hygiène d'origine a été brisé ou retiré.
Les articles non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.
Veuillez noter que nous exigeons une photo des dommages, y compris de la manière dont le colis est arrivé dans son carton d’expédition.
Veuillez nous signaler tout dommage dans les 7 jours suivant la livraison.

Comment commencer un retour

Étapes à suivre :

Veuillez nous informer dans un délai de 7 jours à compter de la livraison via [email protected], et noter que le colis doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Décrivez votre colis de retour ou votre réclamation avec le plus de détails possible. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de facture.
Vous recevrez un message indiquant où envoyer le(s) produit(s).
Nous vous demandons de nous renvoyer les produits intacts et (si possible) dans leur emballage d'origine.

Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande à votre retour. Cela nous permettra de le traiter plus rapidement et plus efficacement. Veuillez lire attentivement la liste des ingrédients afin d'exclure toute allergie aux substances (vous trouverez toujours la composition de nos produits sous les images - veuillez cliquer sur Ingrédients).

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des produits. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande.

Si la commande a été endommagée pendant la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 7 jours calendaires suivant la livraison par e-mail à [email protected] et envoyez-nous une photo et le numéro de commande des produits endommagés.

Nos produits sont conformes à toutes les exigences de sécurité de l'UE et sont certifiés.

Procédure de remboursement

Après traitement de votre retour, vous recevrez un avoir pour les produits retournés et nous vous rembourserons le prix d'achat (à l'exclusion des frais de livraison) si vous ne souhaitez pas de produit de remplacement. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les produits ouverts ou utilisés. Une fois que nous avons vérifié les produits, un remboursement sera effectué et autorisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat au Client pour le prix qu'il a payé pour les Biens, les produits, dans un délai de 10 à 30 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur Votre compte bancaire.

Foire aux questions

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des produits. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande.

Livrez-vous les jours fériés ?

Malheureusement, nous ne livrons pas les commandes les jours fériés. La prochaine livraison possible aura lieu le jour ouvrable suivant.

Puis-je annuler une commande que je viens d'effectuer ?

Les commandes sont traitées presque immédiatement après avoir été passées. Par conséquent, nous n'avons normalement pas le temps de modifier les informations relatives à la commande ou de l'annuler. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de s'assurer que leur commande est correcte, car il se peut que nous ne puissions pas la modifier.

Si vous avez fait une erreur de commande ou changé d'avis sur la commande que vous venez de passer, veuillez contacter notre équipe d'assistance via [email protected] afin qu'elle puisse vous fournir les instructions de retour ou d'annulation de la commande si elle n'a pas encore été traitée.

J'ai accidentellement commandé trop de produits. Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier les informations et annuler les produits que vous ne souhaitez pas recevoir. Toutefois, si la commande a été expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner les produits non ouverts/non utilisés et recevoir un remboursement complet.

Si vous avez fait une erreur de commande ou si vous avez changé d'avis sur la commande que vous venez de passer, veuillez contacter notre équipe d'assistance via [email protected].

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse et envoyer la commande à l'adresse mise à jour. Cependant, si la commande a été expédiée, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur qui devrait être en mesure de vous aider à mettre à jour l'adresse, à condition que la commande n'ait pas encore été livrée.

Une fois qu'il a quitté nos mains, nous n'avons plus aucun contrôle sur votre colis. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de veiller à saisir les informations correctes, car il se peut que nous ne soyons pas en mesure de les modifier.

Vous avez encore besoin d'aide ?

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